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消费者上4天费超5天联通回应纯属巧合iyiou.com

发布时间:2019-03-11 15:57:17

消费者上4天费超5天 联通回应:纯属巧合

4天的时间却上了5天半的,这样时空穿梭的穿越功能不只在科幻小说中上演。昨天,消费者石先生向反映,根据记录显示,他上时长为500170秒,约等于139小时,相当于5天半的时间,可实际上费用却是在4天时间里产生的。据石先生介绍,从今年2月份开始,他把用了一年的不限时包月宽带换成了每月40小时 的套餐,新业务从2月1日起正式生效。4日凌晨3时左右,石先生家因欠费被切断了络,欠费金额为296元。即使每天24小时、连续4天持续上,也不过 花掉288元,何况还有40所有的叶落小时的套餐含量。我算来算去,都弄不明白这296元是怎么来的。石先生说。

中国联通投诉部的客服给出了一个很难读懂的解释:客户在2月份生效新业务时,需要 在1月一天上结束时,断开络。如果没是无论如何有这么做,络保持连接直到2月份,那么这将作为一整段时间进行计算,并且按照2月份的业务内容,计入2月份 的资费。石先生家里安装了路由器,1月31日24时,他没有重启路由器,所以前几天的上时间全部计算到了2月份的头上。

联通:如此收费纯属巧合

据中国联通一位负责人向透露,这种跨时段收费的方式,并不涉及联通的全体用 户,只有占4%左右的LAN小区宽带用户才有可能出现此问题。出现这样的问题,仅仅是几种巧合叠加到一起的结果。该负责人说。首先是该用户将原本的 不限时包月业务改成了限时的,其次是用户忘记了关掉路由器,导致系统一直默认其在上。

该负责人表示,跨时段收费的方式在客户合同上已经明示,下一步联通将加快系统改造,争取在今年一季度内取消这样的收费方式。

专家:计费应有第三方监管

北京邮电大学信息经济与竞争力研究中心主任曾剑秋表示,现行的电信计费系统的确存在结算时间点的技术问题,但不能简单地用技术问题说事儿。技术问题反映出的是目前电信企业的服务体系还没有跟上,只有让消费者明明白白消费,电信企业才有可能进一步发展。

相关电信专家还表示,计费多少不能只是电信运营商一家说了算,不能既是收费人,又是裁判人。应引入第三方机构来进行监管,单靠企业自己的诚信,力度肯定是不够的。

延伸阅读

关电脑不关路由器也算上

据电信专家介绍,如果消费者使用路由器上的话,即使消费者关了电脑,路由器还是继续保持在上状态,因为路由器是自动拨号的。只有消费者设置手动拨号,

或者关电脑的同时把路由器电源关掉,才能避免路由器私自上的可能。

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