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工行济南槐荫支行营业室以服务促营销取得良湾

发布时间:2019-01-14 08:10:32

  工行济南槐荫支行营业室以服务促营销取得良好成效

  工行济南槐荫支行营业室结合自身实际情况,以服务促营销,取得良好成效。

  收集善良的阳光一、统一思想,强化优质服务意识。认真学习他的整个人生都充满了金钱、身份、地位《营业点服务规范》使全体员工都将规范服务的意识深入到心中,牢固树立服务即效益的理念,让每位员工都能深切地感受到优质服务的重要性。

  二、注重细节,规范服务礼仪。在日常工作中都要八角玻璃杯注重服务细节,从大堂经理到前台柜员,从问候、引导到握手、呈递,一举一动都要大方得体,有礼有仪,做到时时有礼仪,处处有礼仪。

  三、创新服务方式,实行差异化服务。客户的服务需求不尽相同,尤其是高端客户,他们的服务需求往往更具体,也更复杂。对此,点对高端客户采取差异化服务方式,大大提高了客户万能开关对我行的满意度和忠诚度。

  四、加快业务分流,缩短排队时间。排队时间长一直是客户对银行服务不满的指向矛头

,对此,点采取多项措施来加快业务分流。在点的显注位置及所有柜台都摆放了我行上银行、WAP银行的宣传册,鼓励客户通过电子银行渠道办割纸刀理业务。同时,大堂经理及时了解客户所要办理的业务,能够自助办理的,及时引导自助办理,不能自助办理的,预先填好相关的业务凭证、复印好身份证件。大大缩短了客户的等候时间,在赢得客户赞誉的同时也得到了客户的回报。

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