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获得101服务处室三连冠

发布时间:2019-05-17 16:34:02

获得101%服务处室“三连冠”

2015年2月,在市软建办组织的对市直59家软环境建设重点单位、71个涉企处室、39个执法队伍开展的2014年度软环境和效能建设考核评议活动中,市政务服务中心工商窗口脱颖而出,被群众评为全市“101%服务处室”,名列第五位,这是工商窗口连续第三次获此殊荣。多年来,工商窗口紧扣地方发展主题,积极开展“优化投资环境、提升服务水平”实践活动,强化服务职能,提高工作效率,通过内强素质、外树形象,为促进淮安经济又好又快发展作出了贡献。

一是完善服务机制。工商窗口工作人员始终坚持以群众满意为标准,树立“处处是环境,人人是形象”观念,坚持“依法、高效、便民”的登记服务原则,实行首问负责零推诿、服务时间零间隙、依法登记零违法、规范执法零瑕疵、廉洁办事零违纪、群众评议零投诉“六个零”工作方法。全面推行“五项服务”,即限时服务、上门服务、跟踪服务、延时服务、预约服务,要求工作人员对待服务对象在思想上做到“热心、耐心、用心”,让服务窗口成为政府为民办事的桥梁。二是规范政务公开。注册大厅按照统一标准和要求设置,全面统一登记工作标准,通过各种形式全面实现“六公开”,即公开登记法律依据,公开提交材料规范,公开登记办事流程,公开登记收费标准,公开工作人员工号,公开业务监督。工商窗口印制了登记注册指南和登记示范样本,将申请企业登记提交的文件、证件制作成示范文本,如各类登记表格填写示范、各类公司章程、股东会决议等文本示范,放置在登记场所醒目位置,引导申请人准备相关申请材料,提高登记的规范水平及注册登记申请的成功率。三是优化行政效能。工商窗口着力提高内部运行效率,努力建设更加便捷高效的市场主体准入机制,调整窗口设置,整合窗口人员资源,规范内部流程,增设专门的咨询接待窗口。各级窗口建立绿色通道特办制度,建立健全“招商引资绿色通道”等。进一步简化窗口登记业务流程,压缩办理时间。企业注册登记承诺时限由原来的15个工作日缩短为3个工作日;对政府招商引资项目和群众急办事项,实施当场许可登记。四是推进行政指导。在工商窗口推行了行政指导活动,努力实现监管形式由“事后监管为主”向“全程指导型”转变,监管模式由“刚性为主”向“刚柔并济”转变,使行政管理工作终落脚到依法行政、履行职责和强化服务上来,增强执法工作的亲和力,推进部门职能到位。

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